Posjedujete malu auto trgovinu u Worcesteru, MA. Vodič za mrežno upravljanje reputacijom. Stvari idu dobro, ali ne možete se osloboditi osjećaja da biste mogli brže rasti. Referalni marketing vam ne donosi toliko posla kao prije, a vi nemate vremena ni resursa za vođenje reklame na lokalnoj televiziji.

Dakle, odlučili ste da je vrijeme da se ozbiljno pozabavite digitalnim marketingom. Da biste stekli uvid u to gdje se trenutno nalazite, brzo pretražite Google na nazivu vaše trgovine. Na veliku žalost, ovo ćete pronaći na stranici rezultata pretraživanja:

Ovo je, nažalost, popis vaša tri najveća konkurenta. Njihova imena ne samo da su istaknuta na stranici, već su svojim potencijalnim klijentima, tj. Vašim potencijalnim klijentima, izuzetno olakšali kontakt s njima.

Nije idealno.

Dobra vijest je da je vaš jednostavan problem riješiti. Pomoću internetskog upravljanja reputacijom platforme poput Googlea, Facebooka i Yelp možete pretvoriti u glavne generatere prihoda. Zaronimo dublje.

Što je mrežno upravljanje reputacijom?

Upravljanje internetskom reputacijom, inače jednostavno nazvano ORM, praksa je poboljšanja percepcije vašeg poslovanja u očima potencijalnih kupaca. Da bismo to dalje razbili, upravljanje internetskom reputacijom uključuje dvije stvari:

1. Prepoznavanje mrežnih resursa koje potencijalni kupci mogu koristiti da bi saznali više o vašem poslovanju.
2. Poduzimanje koraka kako biste osigurali da ti resursi bace vaše poslovanje u pozitivnom svjetlu.

(Ako potencijalni kupac pretražuje Google za vašu tvrtku i ne pronađe ništa osim podataka o vašim konkurentima, malo je vjerojatno da će vas doživjeti u pozitivnom svjetlu.)

Vodič za mrežno upravljanje reputacijom. Kao što ste mogli očekivati, cilj upravljanja reputacijom na mreži je povećati bazu kupaca i povećati prihod. Kao što možda ne očekujete, ne treba biti skupo. Ako ste pametni i ako poslušate moj savjet, moći ćete upravljati svojom internetskom reputacijom bez probijanja troškova.

Evo praksi i platformi o kojima ću raspravljati u današnjem vodiču:

• Optimizacija za tražilice (SEO)
• Google My Business
• Facebook (uključujući Messenger)
• Yelp

Internetsko upravljanje ugledom za male tvrtke

Kao što sam pokušao potpuno razjasniti, ovo je vodič za internetsko upravljanje ugledom posebno za male tvrtke. Da je ovo vodič za velike marke i korporacije, bavio bih se stvarima poput praćenja društvenih mreža i istraga klevete. Zasad ćemo se držati onog osnovnog.

Optimizacija za tražilice (SEO)

Kada netko pretražuje vašu tvrtku na Googleu, želite biti najbolji u rezultatima. Kad koristim riječ “svoj”, mislim na to u doslovnom smislu. Mislim na medije u vlasništvu, krovni pojam koji obuhvaća sva mrežna svojstva nad kojima ste u vlasništvu. U slučaju malog poduzeća, obično govorimo o dvije glavne stvari:

• Vaše web mjesto
• Vaši profili na društvenim mrežama

Krenimo od vaše web stranice, jer je to temelj vaše mrežne reputacije i vaše strategije digitalnog marketinga. Dovođenje vaše web stranice na vrh rezultata pretraživanja znači uključivanje u optimizaciju tražilice, poznato i kao SEO. Kao što mu samo ime govori, SEO je optimizacija vaše web stranice kako bi bila što vidljivija u rezultatima tražilice.

Prvo, prvo: provjerite je li vaše web mjesto indeksirano, tj. Osigurajte da je Google vaše web mjesto pohranio u digitalnu knjižnicu. Da biste provjerili, idite na Google Search Console i prijavite se s Google računom povezanim s vašom tvrtkom. (Ako nemate Google račun povezan s vašom tvrtkom, morat ćete ga stvoriti.) Kliknite “Dodaj svojstvo”, s padajućeg izbornika odaberite “Web stranica” i unesite točan URL web mjesta početna stranica. Morat ćete potvrditi svoje vlasništvo nad web lokacijom, što možete učiniti putem davatelja usluge domene – Squarespace, GoDaddy itd. – ili, ako ga upotrebljavate, Google Analytics. Vodič za mrežno upravljanje reputacijom.

Nakon što potvrdite svoje vlasništvo nad web mjestom i vaš je račun Search Consolea spreman za aktiviranje, odaberite “Inspection URL” s lijevog izbornika. Zatim u traku za pretraživanje unesite URL početne stranice svog web mjesta. Ako je vaša početna stranica indeksirana, na zaslonu ćete vidjeti “URL je na Googleu”:

Ako Search Console otkrije da vaša početna stranica nije indeksirana, morate kliknuti “Zahtjev za indeksiranje”, kao što se vidi u donjem desnom kutu gornjeg zaslona. Nakon što predate zahtjev, možete očekivati da se vaša početna stranica indeksira u roku od jednog dana.

Dodatno

Ako je vaše web mjesto malo (tj. Broj jedinstvenih web stranica je nizak), možete ponoviti ovaj jednostavni postupak indeksiranja za svaku stranicu. Također preporučujem upotrebu Search Consolea za slanje karte web stranice, koja je jednostavno putokaz stranica vašeg web mjesta. Iako nije tehnički potrebna, karta web mjesta olakšava Googleu pronalaženje vaših web stranica i njihovo dodavanje u indeks. Neki će graditelji web stranica (npr. Squarespace) pružiti kartu web stranice za vas, ali to nije uvijek slučaj. Sitemap možete izraditi ručno ili možete upotrijebiti (pouzdan) alat treće strane.

Kada govorimo o upravljanju reputacijom malih tvrtki, indeksiranje web stranice vaš je najvažniji zadatak. Zapamtite: Cilj je jednostavno posjedovanje najboljih rezultata kada potencijalni kupci traže vašu tvrtku. Ako želite dublje razumjeti osnove SEO-a, preporučujem ovaj vodič za početnike.

Prije nego što prijeđemo na Google My Business, imam kratku napomenu na vašim profilima na društvenim mrežama. Idealno bi bilo da želite da se pojave pri vrhu rezultata pretraživanja kada netko pretražuje ime vaše tvrtke. Nažalost, vaša razina kontrole nad tim nije tako visoka kao na vašoj web lokaciji; iako se vaša Facebook stranica smatra dijelom vašeg medija, ona je službeno Facebook vlasništvo. Ono što možete učiniti je povezati se na svaki od vaših profila na društvenim mrežama u podnožju početne stranice vašeg web mjesta. To će Googleu signalizirati da podržavate te stranice, a vaša će im podrška pomoći da se bolje rangiraju kada je to prikladno. Vodič za mrežno upravljanje reputacijom.

Google My Business

Sjećate se one snimke zaslona koju sam podijelio u uvodu? Tri konkurenta vašoj hipotetičkoj auto trgovini?

Zajednička nit ove tri male tvrtke je da sve one koriste Google My Business – besplatan alat koji vam omogućuje povezivanje s potencijalnim kupcima u Googleovim rezultatima pretraživanja i na Google kartama. Da biste stvorili svoj profil – koji opet ne košta ništa – jednostavno idite na web mjesto Google My Business, kliknite gumb “Upravljaj odmah” i počnite unositi podatke o svojoj tvrtki. (Triput provjerite jesu li vaše ime, adresa i telefonski broj točni.)

Previše vlasnika malih poduzeća predaje minimalnu količinu podataka i ostavljaju ih na tome. Hoće li to vaše poslovanje poslati u neposrednu mrežu? Ne, ali dovest će do puno propuštenih prilika. Ako želite izvući maksimum iz Google My Businessa – ako se ozbiljno bavite upravljanjem ugledom, morate obaviti nešto posla.

Kad optimizirate svoj profil na Google My Businessu, imajte na umu ovo: ne postoji previše podataka. Na kraju pokušavate svojim potencijalnim kupcima pružiti što cjelovitiju i pozitivnu sliku svog poslovanja. Kao takvi trebali biste navesti:

• Vaše radno vrijeme.
• Proizvodi i usluge koje nudite.
• Opis vašeg poslovanja na visokoj razini.
• Vaše poslovne kategorije
• Atributi (ovisno o kategoriji)
• Fotografije i videozapisi koji dokumentiraju vašu atmosferu, vaš tim i vaše kupce.
• Veza do vašeg sučelja za rezervaciju termina (ako je primjenjivo).
• Veze do vaših profila na društvenim mrežama (ako je primjenjivo).

Do sada ste već primijetili da profili na Google My Businessu uključuju značajku koja ima prilično jak utjecaj na to kako se vaša tvrtka doživljava: recenzije kupaca. Kad kupac prijeđe na vaš profil, ima mogućnost pisanja recenzije i bodovanja vašeg poslovanja na ljestvici od pet zvjezdica.

Dodatno vodič za mrežno upravljanje reputacijom

Jedan od najvažnijih aspekata upravljanja reputacijom na mreži potiče vaše kupce da pišu Googleove recenzije. Zašto? Pa, prema BrightLocalu, 85% potrošača vjeruje mrežnim recenzijama jednako kao i tradicionalnim preporukama. Ako možete dobiti samo mali dio svoje baze kupaca da podnese pozitivne kritike – etički, naravno, jer je kupnja recenzija užasna ideja – vaš će GMB profil postati masivni generator pješačkog prometa.

I usput: prema istoj studiji BrightLocal, 97% potrošača koji čitaju mrežne recenzije čitaju i odgovore tvrtki na mrežne recenzije. Dobar, loš ili negdje između – ključni dio upravljanja reputacijom promišljeno reagira na svaku recenziju. Zapravo, gotovo jedna trećina potrošača procijenit će vas na temelju toga odgovarate li na recenzije svojih kupaca ili ne.

Da rezimiramo dosadašnji vodič: Google igra temeljnu ulogu u upravljanju internetskom reputacijom. Sve dok su vaši mediji u vrhu rezultata pretraživanja i dok je vaš profil na Google My Businessu potpuno optimiziran – zajedno s fotografijama i recenzijama – bit ćete u dobroj formi.

Facebook (i Facebook Messenger)

Google nije jedini resurs koji vaši potencijalni kupci koriste kako bi saznali više o vašem poslovanju. Prema nedavnom istraživanju Squarea, koje je obuhvatilo preko 1.800 potrošača, 52% ljudi otkrilo je nove tvrtke na Facebooku. Drugim riječima, na mjesečnoj bazi pruža se nevjerojatna prilika za rast baze korisnika.

Hoćete li iskoristiti tu priliku ili ne, ovisi o tome koliko ste truda uložili u Facebook stranicu svoje tvrtke. Pa razgovarajmo o tome što se treba dogoditi.

Krenite na Facebook-ov centar za izradu stranica i pobrinite se za osnove: ime, kategoriju, adresu, telefonski broj i sliku profila (tj. Vaš logotip). Dalje, vrijeme je da pošaljete svoju naslovnu fotografiju – velika odluka, s obzirom na to koliko nekretnina zauzima na ekranu:

Vaša naslovna fotografija vjerojatno je prvo što će novi posjetitelj primijetiti, pa dobro razmislite o dojmu koji želite ostaviti. Ako ste, na primjer, vlasnik kafića, možda ćete htjeti podijeliti sliku kupaca na njihovim prijenosnim računalima – tako da svoju tvrtku označite kao mjesto za obavljanje poslova.

Nakon što predate osnovne podatke i svoje dvije fotografije, u osnovi imate slobodu; Facebook ne zahtijeva da posjetiteljima svoje stranice kažete bilo što drugo. Ali ako ste predani optimizaciji svoje mrežne reputacije, trebali biste pružiti što više podataka (kao što je bio slučaj s vašim profilom na Google My Businessu).

Ukratko upravljanje internetskom reputacijom

Ovaj je vodič dovoljno dugačak, tako da ću svoje zaključne misli držati kratkim i slatkim. Možda sam to samo ja, ali kad sam se prvi put susreo s pojmom “upravljanje reputacijom”, pale su mi na pamet dvije riječi: skupo i komplicirano.

Kao što sam pokušao razjasniti, moj prvi dojam upravljanja reputacijom bio je potpuno pogrešan. Možda je to skuplji, složeniji pothvat za multinacionalne korporacije, ali za malu tvrtku poput vaše ne može biti jednostavnije. To su fantastične vijesti, s obzirom na to koliko povećanja može dovesti do vašeg prihoda.

Prvi korak je identificiranje mrežnih resursa koje potencijalni kupci koriste za učenje o vašem poslovanju. Za vas sam se pobrinuo: Google, Google My Business i Facebook. Sve što vam preostaje za rješavanje jest drugi korak: poduzimanje koraka kako biste osigurali da ti mrežni izvori bace vaše poslovanje u pozitivno svjetlo. Ne mogu to učiniti za vas, ali ako sam svoj posao dobro obavio, ovaj će vam vodič to puno olakšati.

Sretno!